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一、服務宗旨： 

以質量求生存、以創(chuàng)新求發(fā)展、以管理求效益 。 

二、我們的服務承諾  
  1、凡購買我司供水設備的客戶，如有需求我司將提供技術人員上門進行免費安裝調試和技術培訓；在供水設備達到客戶現(xiàn)場3天內完成安裝調試。 
  2、我司對所售供水設備提供為期12個月的保修期。保修期內，我公司免費處理非人為因素及在正常使用條件下發(fā)生的屬于設備本身的質量問題。 
  3、我司對所售產(chǎn)品提供終身維護服務。長期確保設備的零配件以優(yōu)惠價格供應，保證供應時間為至少10年 。 
  4、用戶設備在運行中發(fā)生故障，在用戶發(fā)出維修通知經(jīng)我司確認后，2小時內給予傳真或電話回復；若需現(xiàn)場服務，湖南省內24小時內到達現(xiàn)場，省外72小時內趕到現(xiàn)場。 
  5、為顧客提供所需的各項非保密性信息，在收到（潛在）客戶非故障信息后，在一個工作日（8小時）內給與答復。

三、我們的服務項目 
  1、如有需求,提供“服務到家”的安裝調試。 
  2、當顧客有需要時，準確、及時、熱心的為顧客提供產(chǎn)品說明書、價格表、報價單等有關非保密性技術資料，急需時用特快專遞傳送。 
  3、協(xié)助顧客選型，解答顧客咨詢，介紹產(chǎn)品特點。 
  4、及時、準確的向顧客提供足量的備品備件。 
  5、當顧客有要求時，免費為顧客提供技術培訓，針對客戶的實際情況，制定培訓計劃。 
  6、凡接收或答應顧客的事項，均應給予以處理回音；并實行首問負責制的責任模式。 
  7、隨機帶齊文件，現(xiàn)場指導操作，派員維修故障。 
  8、對在顧客中收集來的市場動態(tài)、質量信息、技術信息等均應進行認真分析、處理。

四、售后服務的管理 
  1、建立用戶檔案，在新產(chǎn)品售出半年內每月主動征詢用戶使用情況一次。 
  2、每年舉辦一到兩次用戶肯談會及新產(chǎn)品推介會，聽取用戶在使用過程中發(fā)現(xiàn)的問題和建議，從中吸取經(jīng)驗和教訓，從而不斷提高我司供水設備的性能和質量。 
  3、提供客戶與我司溝通的多種有效途徑：公司網(wǎng)站服務留言板、e-mail、電話、信件等。 
  4、開通售后服務非工作時間電話（如：技術主管人員、售后主管人員電話等）。 
  5、我司售后服務部門將管理服務質量并跟蹤服務過程，以便更好地提高服務質量；針對我司提供的每次服務，將由顧客對服務態(tài)度和服務質量作出評價。