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　　記者3月22日從市熱線辦獲悉，上個月，12345政府綜合服務(wù)熱線系統(tǒng)共受理市民各類訴求7214件，日均受理258件。其中，市民來電7161件、微信6件、領(lǐng)導信箱信件46件、人民網(wǎng)·地方領(lǐng)導（市長）留言板網(wǎng)帖1件。電話訴求直接答復3229件，直接答復率45%，轉(zhuǎn)辦3932件，轉(zhuǎn)辦率55%；按期回復3920件，按期回復率99.7%。領(lǐng)導信箱信件轉(zhuǎn)辦46件，轉(zhuǎn)辦率100%，按期回復34件，按期回復率74%，公開回復率20%。人民網(wǎng)·地方領(lǐng)導（市長）留言板網(wǎng)帖1件，已按期回復并公開。

市民來電中，反映事項按照性質(zhì)分類為：投訴類4064件、咨詢類2980件、求助類53件、建議類45件、表揚類16件、舉報類3件，分別占受理總量56.75%、41.61%、0.74%、0.63%、0.22%、0.04%。反映事項按照內(nèi)容分類，反映較為集中的幾類包括：供暖2319件、供水711件、物業(yè)管理443件、農(nóng)業(yè)392件、財稅工商323件、交通運輸259件、民政247件、人社201件、公安消防156件、城市管理141件、科教文衛(wèi)135件。

市民反映的熱點問題有，供暖問題：不熱問題集中體現(xiàn)在市熱力總公司轉(zhuǎn)供杰超熱電公司熱源的第四分公司和宏大供熱公司供熱區(qū)域，原因為熱源企業(yè)供暖參數(shù)低或設(shè)備有故障等。進入春節(jié)假期后有所好轉(zhuǎn)，供暖訴求量呈現(xiàn)下降趨勢。

供水問題：上月反映供水訴求主要是老舊小區(qū)室外自來水水表和自來水管路上凍導致停水，有的上凍水管還出現(xiàn)爆裂情況，自來水公司反饋結(jié)果均已解決完畢。

物業(yè)管理方面問題：城建集團物業(yè)公司于2018年1月初接管了阜礦集團所負責的70余萬平方米住宅樓的維修養(yǎng)護工作，自2017年起，這些住宅樓一直處于棄管狀態(tài)，接管后發(fā)現(xiàn)多處下水、供暖、供水管路有不同程度的跑冒滴漏現(xiàn)象。城建集團物業(yè)公司經(jīng)過核實，已組織維修人員按輕重緩急逐一維修。

據(jù)悉，2月份，各縣、區(qū)辦理得分排名為：阜蒙縣、海州區(qū)、太平區(qū)、彰武縣、細河區(qū)、新邱區(qū)、高新開發(fā)區(qū)、高新園區(qū)、清河門區(qū)。市直各部門辦理得分排名前5名單位為市交通局、綜合執(zhí)法局、公安局、環(huán)保局、物價局。