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近年來，即墨自來水公司全體干部職工緊緊圍繞即墨市委、市政府的工作部署，結(jié)合開展“兩學一做”和“雙基雙民”教育實踐活動，扎實做好供水保障和用水服務工作。

迎對挑戰(zhàn)、民生優(yōu)先，全力做好居民用水保障

面對水源緊缺、水質(zhì)復雜多樣的局面，自來水公司加強與水利部門的溝通協(xié)調(diào)，提高原水保證率；積極配合市政府有關部門，與引黃濟青調(diào)水管理局對接，確?；居盟笜?；加強與海潤集團的溝通，及時引進青島海潤豐水廠的凈水補充城區(qū)供水；開源節(jié)流，積極開發(fā)新水源，補充城區(qū)和東部用水，滿足西部用水。同時，加大各水廠、泵站和加壓站的檢修力度，消除安全隱患，確保供水設備設施穩(wěn)定運行；進一步完善水質(zhì)安全、供水管網(wǎng)搶修等預案，提高應急處置能力，保持管網(wǎng)壓力平衡穩(wěn)定。2015年，完成供水總量4023.2萬；2016年，完成供水總量4392萬立方米；2017年前三季度，完成供水總量2942.6萬立方米。

　　團結(jié)協(xié)作、凝心聚力，扎實推進供水項目建設

為加快市重點項目建設進度，確保工程質(zhì)量，即墨自來水公司進一步加強同城區(qū)及園區(qū)有關部門的協(xié)調(diào)溝通，促進項目及時開工、快速建設；加強施工管理，規(guī)范工程程序，做到圖紙設計、工程監(jiān)理、竣工結(jié)算更加科學嚴謹合理。同時，嚴格按照規(guī)范要求，細化安全管理職責，實現(xiàn)安全生產(chǎn)無事故。2015年，公司實施了黃家山水廠建設等8項市重點項目，配套供水管網(wǎng)23.2千米，總投資超過1億元；2016年，公司完成投資2710萬元，實施了新建管網(wǎng)配套等5項市政府重點項目，鋪設供水管道13千米；2017年，計劃投資1.1億元，實施一汽大眾及零部件園區(qū)供水配套工程等6項市重點項目，鋪設供水管道48千米。

另外，根據(jù)市政府安排，實施了規(guī)?；┧こ?，進一步優(yōu)化了村莊供水保障水平。2015年，完成69個村莊、3.1萬戶村民的規(guī)?；┧こ探ㄔO任務，完成投資1.05億元，鋪設主管道260余千米；2016年，共完成35個村莊、1.8萬戶居民的供水設施改造任務，鋪設主管道及入戶管900余千米，總投資4200余萬元；2017年，計劃完成13個鎮(zhèn)（街道）、106個村莊、5萬余戶農(nóng)村規(guī)?；┧脑旃こ?，鋪設村外供水主管道22.24千米，總投資1.19億元。

齊心協(xié)力、強化監(jiān)管，全力以赴保證水質(zhì)安全

近年來，針對本地原水儲量不足、黃河水（含引江水）各項原水指標成分復雜、有機物含量普遍提高等問題，自來水公司積極做好指標預控和跟蹤檢測，為水廠生產(chǎn)提供了準確的理論數(shù)據(jù)。每年，完成13項常規(guī)指標分析3000余次，42項指標的全分析水樣240余個，管網(wǎng)水、二次供水600余個水樣分析，存檔報告30多卷，出廠水合格率100%，各項指標均符合國家《生活飲用水衛(wèi)生標準》，水質(zhì)檢測中心順利通過了檢測能力資質(zhì)認證，成為山東省首批、青島縣級市第一家通過B級資質(zhì)認證的水質(zhì)檢測機構，并被省婦聯(lián)評為省級巾幗文明崗。

同時，公司升級改造了供水調(diào)度軟件，科學發(fā)揮綜合調(diào)配作用，結(jié)合分布在城區(qū)及水廠、加壓站的46個測壓點，對全市的供水壓力進行24小時監(jiān)控，密切關注水壓變化情況，及時處置突發(fā)事件。

完善機制、創(chuàng)新方式，全面提升供水服務水平

近幾年，即墨自來水公司進一步完善服務細則，創(chuàng)新服務方式，大力推行精細化、親情化、定制化服務，保證城市建設延伸到哪里，供水服務就同步到位到哪里。優(yōu)化、完善了公司業(yè)務服務流程，縮短辦結(jié)期限，對主要部門的業(yè)務流程進行了梳理和修訂，重新簡化了用戶申請辦理接水業(yè)務程序，開通了綠色便民通道，優(yōu)化了辦事步驟，壓縮了辦理時間，辦理周期比以前縮短了20多天；進一步修訂完善了《首問負責制》，明確規(guī)定第一個接觸信函、接聽電話、接受詢問的在崗工作人員作為首問責任人，對用戶的查詢、投訴、申請求助等事項，根據(jù)有關政策、法規(guī)及規(guī)定限時辦結(jié)、及時反饋；建立了供水調(diào)度中心、管網(wǎng)運行中心和客戶服務中心三部門聯(lián)動機制，24小時值班，及時處置突發(fā)事件。為進一步方便市民，即墨自來水公司新推出手機抄水表、網(wǎng)絡水費通知單，開通了支付寶支付、微信支付、公眾號支付、瑤瑤繳費多種網(wǎng)上繳費方式，并通過微信公眾平臺打造“掌上客服”，提供查看水費賬單、停水公告、水質(zhì)檢測報告等信息，方便市民足不出戶享受指尖上的便利。積極開展“優(yōu)質(zhì)服務年活動”，從優(yōu)化服務環(huán)境、增強服務意識、提升服務效能、加強社會監(jiān)督、塑造行業(yè)形象入手，圍繞群眾所急、所想、所盼，廣泛開展進工地、進基層、進企業(yè)、進村莊社區(qū)活動和聽取基層群眾、服務對象、老干部、人大代表及政協(xié)委員意見的“四進、四聽”活動，開展答疑解難排憂行動，突破熱點難點問題，虛心接受他們的意見和建議，為用戶提供更多關懷服務、延伸服務；建立分區(qū)責任制，在各服務所區(qū)域劃分的基礎上，落實每名抄表員具體負責的區(qū)域，日常服務工作由每個人負責指定區(qū)域，節(jié)假日和非工作時間，每名工作人員就近劃定區(qū)域，為用戶
提供關閘、小維修等快捷服務。

查糾結(jié)合、預防為主，全員參與抓好安全生產(chǎn)

公司上下牢固樹立“生命至上、安全第一”的思想，切實強化紅線意識和底線思維，堅決克服麻痹大意思想和僥幸心理，對安全生產(chǎn)各項工作進行再動員、再部署、再落實。進一步強化組織領導、監(jiān)督檢查和問題整改，確?！鞍踩谝弧钡睦砟盥涞厣?；組織動員全系統(tǒng)深入開展安全生產(chǎn)大檢查，對排查出的隱患立即逐項整改，一時難以整改到位的要立即制定落實防范措施和整改方案，并對整改情況進行跟蹤督辦，確保“整改措施、責任、時限和預案”四到位；各部門結(jié)合工作實際，深入查找安全隱患，梳理總結(jié)規(guī)律，堅決把遏制重特大事故放在重中之重的位置抓緊抓好；實施安全風險分級管控和隱患排查治理雙重預防機制，切實提高事故預防能力；深入總結(jié)分析本部門各生產(chǎn)環(huán)節(jié)，全面排查評估重點領域，按照“分區(qū)域、分級別、網(wǎng)格化”原則，建立健全安全風險分級管控機制，對事故隱患排查治理實施閉環(huán)管理，堅決遏制安全事故的發(fā)生；明確責任，突出重點領域、重點部位、重點環(huán)節(jié)的安全生產(chǎn)防控工作，堅決堵塞管理漏洞，做到舉一反三，強化督促檢查，確保安全生產(chǎn)萬無一失。